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La Carta dei Diritti del Passeggero realizzata dall'Enac, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, costituisce un valido strumento per informare i viaggiatori sui propri diritti e sulle forme di tutela previste nel caso di disservizi nel trasporto aereo, estese anche ai passeggeri dei voli charter.

La Carta descrive la prenotazione del volo e tutte le informazioni che il viaggiatore deve avere in questa fase per poi arrivare all’acquisto del biglietto con il quale si perfeziona il contratto di trasporto: il passeggero ha diritto a ricevere dalla compagnia aerea la ricevuta del viaggio con tutti i dettagli del volo.

La Carta analizza, poi, i diritti del passeggero nei principali casi di disservizio, quali negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo prolungato del volo e illustra come presentare gli eventuali reclami, nonché gli ulteriori diritti dei passeggeri quali, ad esempio, il diritto all’informazione, al risarcimento, ai danni da ritardo, ecc..

Giunta alla sesta edizione, la Carta dei Diritti del Passeggero contiene importanti novità circa le recenti disposizioni europee sui diritti dei passeggeri diversamente abili, le normative in materia di sicurezza e sorveglianza sugli operatori, il regolamento per il trasporto dei liquidi a bordo degli aeromobili oltre ad una nuova sezione dedicata alle "Tariffe Trasparenti", una legenda di tutte le voci che compongono il costo finale di un biglietto aereo.

Telepass o Viacard? Entrambi i sistemi consentono il pagamento telematico del pedaggio autostradale, ma qual'è la differenza e quale delle due opzioni è più conveniente?  
Il TELEPASS è un piccolo apparecchio che può essere installato su qualsiasi autovettura o veicolo adibito al transito in autostrada, ed è generalmente applicato, tramite un adesivo in dotazione, all'interno dell'abitacolo, al centro del cruscotto o parabrezza. L'alimentazione avviene attraverso una batteria interna, con autonomia media di quattro anni, non sostituibile. Una volta esaurita, infatti, l'utente deve recarsi presso un Punto Blu della rete autostradale dove viene fornito gratuitamente un altro Telepass.
L'ingresso e l'uscita dall'autostrada avviene in una delle corsie riservate, contrassegnate dal cartello riportante la scritta Telepass o Viacard.

Il Telepass Family è la formula dedicata alle persone fisiche: può essere richiesta da chiunque sia titolare di un conto corrente bancario, BancoPosta (solo se ha la domiciliazione dello stipendio o della pensione) o di una carta di credito convenzionata. La fatturazione dei transiti in autostradata è trimestrale e prevede un tetto di spesa di 258,23 euro a trimestre (86 euro al mese per chi sceglie l'addebito su conto corrente BancoPosta).
In caso di superamento del limite, la fatturazione diventa mensile e viene addebitata una quota associativa di 3,72 euro al mese fino al rientro nei limiti di spesa prefissati.

È possibile aderire al Telepass Family:
- in banca: compilando l'apposito modulo contrattuale e recandosi - con la copia della richiesta timbrata dall'istituto bancario, il documento d'identità e la targa del veicolo su cui s'intende utilizzare il Telepass
- presso il Punto Blu o il Telepass point più vicino, dove si può ritirare direttamente l'apparecchio. Alcune filiali prevedono la consegna del Telepass direttamente presso gli sportelli.
- all'ufficio postale: solo per i correntisti Banco Posta con domiciliazione dello stipendio o della pensione, compilando l'apposito modulo e recandosi al Punto Blu per il ritiro dell'apparato.
- on-line: sul sito www.telepass.it, con le carte di credito abilitate al servizio.

La spedizione del Telepass al proprio domicilio è gratuita e avviene entro cinque giorni lavorativi.
Il canone di locazione del Telepass è di 3,72 euro (Iva inclusa) a trimestre. I titolari di contratto Telepass Family possono inoltre richiedere, a un costo di 0,60 euro al mese (Iva inclusa), la consegna di un secondo apparato Telepass. I transiti dei due apparecchi concorrono al raggiungimento del tetto di spesa trimestrale di 258,23 euro e i relativi importi vengono riportati separatamente nella fattura Family.

La VIACARD, invece, è una carta magnetica che può essere utilizzata per il pagamento del pedaggio sia nelle porte automatiche che in quelle manuali o, eventualmente, consegnata all'esattore presso il casello.

Esistono due i tipi di tessere Viacard:

- Viacard di conto corrente: è una tessera senza scadenza e senza limite di spesa, che viene consegnata a chi sottoscrive presso la banca o direttamente a un Punto Blu un contratto Viacard di conto corrente. Il contratto prevede il pagamento di una quota associativa annuale di 15,49 euro. Ogni mese vengono poi addebitati sul conto corrente indicato gli importi dei transiti effettuati. I titolari di Viacard di conto corrente possono richiedere il rilascio di ulteriori tessere al costo annuo di 3,10 euro ciascuna. La tessera viene inviata al domicilio del cliente. Per chi sottoscrive il contratto direttamente ai Punto Blu è previsto il versamento di un deposito cauzionale di 150 euro o una fideiussione bancaria di pari importo, per ciascuna tessera emessa; su questo deposito vengono riconosciuti gli interessi e, in caso di risoluzione del contratto, le somme relative sono rimborsate entro tre mesi al cliente.

- Viacard a scalare: è una carta magnetica prepagata da 25, 50 o 75 euro, utilizzabile nelle porte automatiche di tutti i caselli della rete autostradale o consegnandola direttamente all'esattore. Ogni volta che si paga un pedaggio, l'importo viene scalato fino ad esaurimento del credito. Per l'acquisto ci si può rivolgere alla società Autostrade, ai Punti Blu dislocati lungo tutta la rete autostradale, nonché alle aree di servizio e agli esercizi commerciali che espongono il marchio Viacard.

Come tutte le carte di credito, anche per la tessera Viacard di Conto Corrente, in caso di furto o smariimento occorre darne tempestiva comunicazione, ai fini del blocco, all'apposito Call Center 840.043.043 attivo 24 ore su 24 (scatto unico alla risposta).

Per informazioni, è disponibile il NUMERO VERDE 800.269.269 (Lun-Sab dalle 8:00 alle 20:00).  (UNC-giu2011)

Gli scioperi nel settore dei Trasporti pubblici sono disciplinati dalla Legge 12 giugno 1990 n.146 (modificata dalla Legge 11 aprile 2000 n.83) sull'esercizio di sciopero nei servizi pubblici essenziali, che impone una serie di regole per contemperare il diritto di sciopero dei lavoratori con gli altri diritti della persona costituzionalmente tutelati, come la libertà di circolazione.

A favore degli utenti del Trasporto pubblico, la legge prevede alcune particolari tutele:

- preavviso minimo e predeterminazione della durata dello sciopero;

- informazione attraverso comunicati (anche radiotelevisivi), avvisi, manifesti, nei luoghi di erogazione del servizio (stazioni, aeroporti, biglietterie, ecc.) sull'inizio, sulla durata e sulle modalità dello sciopero nonché sui servizi alternativi per gli utenti;

- erogazione di prestazioni indispensabili (c.d. servizi minimi o fasce orarie minime garantite), definite attraverso appositi Accordi o Codici di autoregolamentazione con i Sindacati e le Imprese erogatrici dei servizi.

Gli Accordi nazionali sul Trasporto locale prevedono:
- due fasce orarie di complessive 6 ore, corrispondenti ai periodi di massima richiesta da parte del pubblico (con particolare riguardo ai lavoratori pendolari ed agli studenti);
- periodi di franchigia nei quali lo sciopero è escluso (divieto di sciopero nei mesi estivi oppure in concomitanza con le elezioni o con le festività natalizie e pasquali);
- divieto di scioperi concomitanti tra servizi alternativi (es. trasporto ferroviario e trasporto aereo);
- individuazione - nei trasporti ferroviari ed aerei - di treni o voli comunque garantiti.

La valutazione sull'idoneità delle misure volte ad assicurare il contemperamento dell'esercizio del diritto di sciopero con il godimento dei diritti della persona è demandato alla Commissione di Garanzia dell'attuazione della legge sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali.

Per maggiori informazioni sulla tutela degli utenti del trasporto pubblico si può consultare il sito web della Commissione di Garanzia all'indirizzo: www.commissionegaranziasciopero.it.

Il Calendario aggiornato degli scioperi nazionali e interregionali del settore dei trasporti (trasporto aereo, ferroviario, marittimo, urbano ed extraurbano) è pubblicato sulla sezione del  sito del Ministero dei Trasporti http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=scioperi (UNC-giu2011)